カヤックで学んだ“伝え方”を自治体に──AIショート動画で行政説明と事務を同時に軽くする提案

• マイナポータルAPIは民間サービスで197事業に利用されている（内閣官房の資料より）。でも現場の職員負担と市民の利用障壁はまだ高い。
• カヤック時代に学んだ「使う側の説明とクリエイティブ」が、GawainAIで実証した自動生成動画の手法と結びつけば、問い合わせ激減と業務自動化が両立できる。
• 提案：マイナポータルAPIに接続できる“自治体向けAI動画＋業務テンプレ化プラットフォーム”を作って、職員の作業を減らしつつ市民のUXを上げる。

どうも〜おかむーです！カヤックでiOS／バックエンドエンジニアをしていた頃、クライアントの机に置かれる「説明不足の書類」がユーザー体験を壊すのを何度も見てきました。あのとき学んだのは「ちゃんと伝える設計」を最初にやること。最近はGawainAIで、画像1枚から短い縦型プロモーション動画を自動で作る仕組みを作って、どう伝えるかでエンゲージメントが劇的に変わるのも体感しています。

結論

地方自治体は「マイナポータルAPIの豊富さ（197事業！）はあるけど、現場の説明と手続き運用でコストがかかっている」という構造的な課題を抱えています。カヤックで学んだ“説明の作法”と、GawainAIで得た“自動でわかりやすい動画を作るノウハウ”を掛け合わせることで、問い合わせ削減と職員の作業自動化を同時に実現できます。要するに、APIはあるけど「伝え方」と「現場運用テンプレ」が足りないんです。

本文

今、地方自治体の現場で起きている問題って要するに二つあります。一つは職員の日常業務が雑多で重いこと（申請書のチェック、電話対応、窓口説明の繰り返し）。もう一つは、デジタル側の入口は増えているけど市民に届きにくいこと。これ、これ見てくださいよ、2025年の内閣官房の資料を見るとマイナポータルAPIを使っている民間サービスは197事業にも上るんですよ（活用は進んでいる）。ただしその数だけAPIの種類や連携方式が散らばっていて、職員が毎回説明文を作ったり、個別の問い合わせに対応したりしているのが現実です。

カヤック時代に僕が学んだのは、「情報を短く、感情に訴える形で出すと伝わる」ということ。企画段階でクリエイティブに寄せると、問い合わせが減って運用が楽になるんです。で、GawainAIで画像1枚から縦型ショート動画を自動生成してプロモーション効果を出せた経験から思いついたのが、自治体版の“自動説明クリエイター”です。

具体案（政策アイデア）

1) 自治体向け『説明テンプレートライブラリ』を作る

• マイナポータルAPI（自己情報取得API、期間連携API、PMHなど）の代表的ユースケースごとに、動画テンプレートとテキストテンプレを作る。職員がテキスト欄に数値や日付を入れるだけで、短い説明動画＋FAQが自動生成される。要するに職員の説明コピペ作業をボタン一つにするイメージです。

2) AI動画で“問い合わせ前に解決”するUX

• 申請フローの該当箇所で「ワンポイント動画」を表示。GawainAIの手法を応用して、図やアイコン＋短文で20〜30秒の縦型説明を作る。動画は閲覧ログを取り、どこで躓いているかを自治体が分析可能にします。要するに「見ればわかる」を日常にするんです。

3) 職員用ワークフロー自動化ダッシュボード

• 市民の問い合わせや申請のメタデータを分類し、よくある対応はテンプレ応答や自動返信で処理。重い判断だけ人がやればいいように、ルールベース＋機械学習で振り分けます。行政の日常業務の「雑務」を減らします。

4) プライバシー配慮と段階的導入

• マイナポータルAPIは個人データに関わる。だから最初は公開説明用の非個人化テンプレから始め、段階的に自己情報取得APIと連携して「個別化動画（本人向け説明）」へ拡張する。市民の同意取得フローもテンプレ化しておけば安心です。

5) 小さな実証から全国展開へ

• 小規模自治体で1〜3サービスを選んで3ヶ月実証。問い合わせ件数、窓口時間、職員の作業時間をKPIに置く。効果が出たらテンプレを全国に開放して、自治体ごとのカスタムを最小化する。予算は共通ライブラリのクラウド運用費で賄うモデルが現実的です。

実務上の効果予測（イメージ）

• 問い合わせのうち説明不足が原因の割合を動画で半分にできれば、窓口・電話対応の負担は劇的に下がります。職員が本当に判断すべき案件に時間を回せるので、住民サービスの質も上がる。

まとめ

• 課題：APIは増えているが、職員負担と市民の理解ギャップがボトルネック（参考：マイナポータルAPI利用197事業）。
• 原体験：カヤックで「伝わる設計」を学んだことが、現場説明の重要性を教えてくれた。
• 成功体験：GawainAIで短い自動生成動画の効果を検証した経験を、自治体の説明に転用する。
• 提案：自治体向けAI動画＋業務テンプレ化プラットフォームを作って、問い合わせ削減と業務自動化を同時に目指す。

おかむーから一言

行政って堅苦しいイメージ強いけど、ユーザーに“伝える”のはプロダクトと一緒。技術で説明の手間をなくして、職員も市民ももっと楽にしましょう！