焼き鳥屋の息子が考える、自治体職員を“現場に放り込む”ことでAPI時代のサービスを作る方法

どうも〜おかむーです！

• 3行要約

- 地方自治体は職員の業務負担とAPIの複雑化で市民サービスが届きにくくなっている

- 僕の原体験（焼き鳥屋での接客）とスタートアップでの「現場主義」が解決のヒント

- 提案は「ほどほどラウンド」──職員の短期事業同居＋ワークフローカードで現場力とAPI活用を同時に高める

結論

職員をデスクから引っ張り出して、地域の商店や市民活動の“現場”に短期間同居させるプログラム（僕は『ほどほどラウンド』と呼びます）を自治体の標準施策にすれば、「人に寄り添うUI/UX」と「増え続けるAPI群（＝テクノロジー）」のギャップを現実的に埋められます。

本文

小さい頃、父が脱サラして開いた焼き鳥屋『ほどほど』で看板息子をしていたんですよ。5歳で店に立って、お客さんの顔を見て「何を求めているか」を学んだ。これが僕の原点で、後に九州工業大学のP&Dサークルで“人を動かす設計”を学び、カヤックでiOSやバックエンドを叩き、フリーランスでアプリを量産し、2019年にno plan inc.を作ったという流れです。

この現場感覚が、GawainAI（画像から短尺のプロモーション動画を自動生成するサービス）や、ReCone（メタバースコミュニティ）を作ったときにも生きていて、要するに「技術は人に使われて初めて意味をなす」ってことを身をもって知りました。

で、最近の自治体の課題を見ていると、これはまさに“現場と技術の断絶”なんです。これ見てくださいよ：内閣官房の資料によると、マイナポータルAPIを利用して提供されているサービスは197事業にのぼる（出典: 内閣官房資料 2025/04/24）。一方で行政業務は雑務が多く、現場対応に追われるという指摘もあります（参考: 行政業務の現場観察、知乎等）。要するに、APIは増えているが、職員側の現場理解と市民向けの“伝え方”が追いついてない。

ここで僕の提案です。原体験（焼き鳥屋の接客）×成功体験（P&Dのリーダーシップ、ハッカソンでの実証、スタートアップでの現場主義）が組み合わさった実践的施策を持っていけば、自治体は変わります。

提案: 『ほどほどラウンド』 — 職員の短期事業同居プログラム＋ワークフローカード

1) 職員短期同居（1〜2週間）

- 市役所職員が地域の商店、NPO、保育園などに短期“同居”して接客や運用の流れを体験する

- 目的は「市民が何を困っているか」を肌で理解すること。紙の申請、窓口でのやりとり、夜間対応の現実などを学ぶ

2) ワークフローカードを現場で作る

- 同居先で観察した“よくある一連の動き”をA4一枚に整理するカードを作成（紙とデジタルの両方）

- カードには「誰が」「何を」「いつ」「どのAPIが関係するか（該当API一覧）」を明記。要するに現場言語でのマッピングです

3) API接続は“最小限のテンプレート”で

- マイナポータルの全APIを一気に使おうとしないで、カードで頻出パターン（確認、同意、取得）に対応する軽量コネクタテンプレートを用意

- これを自治体間で共有する（横展開でコストを下げる）

4) 3週間ワンセットの実証スプリント

- 1週目: 同居観察→ワークフローカード作成

- 2週目: ローカルハッカソン（職員＋地域事業者＋エンジニア）でテンプレート適用

- 3週目: 小さな運用（週次でKPI確認）と反復改善

これ、僕がP&Dでやってた“人を巻き込むやり方”と、カヤックで学んだ“即時実装して磨く”感覚そのものなんです。さらにno planでの事業運営や、GawainAIでの自動化設計経験も生きます。たとえばワークフローカードのUIは、GawainAIの発想と同じで「ビジュアルで一目でわかる」ことを重視する。ただし、動画でPRすることが目的じゃなく、窓口業務を本当に楽にすることがゴールです。

予算とスケール感（現実的に）

• 最初は1地域でトライアル（費用は職員の人件費＋外部ファシリの少額）。ハードはほぼ不要。
• 成功したカードとテンプレートを全国にオープンソースで公開して横展開
• マイナポータルAPIのプロバイダリスト（出典: マイナポータルAPI活用事業者一覧）を参照し、既存の民間サービスとの協業も視野に入れる

導入指標（KPI）

• 窓口の平均処理時間（改善を測る）
• 市民の「わかりやすさ」スコア（簡易アンケート）
• テンプレート再利用数（自治体間での波及）

まとめ

• 現場を知らないままAPIだけ揃えてもサービスは動かない
• だから職員を地域に“同居”させて現場理解を深め、動くワークフローカードを作る
• APIは197事業にまで増えているが（内閣官房資料 2025/04/24）、テンプレート化と現場主義で実務に落とせる

おかむーから一言

技術は道具で、人を動かすのは結局“対面の経験”です。焼き鳥屋で覚えた一言が、窓口を変えるきっかけになる。現場に行って、一緒に作りましょう！