从烧鸟摊学到的市民关系学：把复杂的マイナポータルAPI变成人人会用的服务

どうも〜おかむーです！

• 我小时候在父亲开的烧鸟店「ほどほど」当看板儿子，学会跟各种人聊得很投机，也知道服务的门槛在哪里
• 我后来做过ReCone，把复杂的NFT/Web3体验做成普通人能参与的社区，证明过可以把难懂的技术变成日常工具
• 现在地方自治体面临的是真正的上手难题：行政工作繁琐、API多而分散，市民不愿意主动用，这里有结合点

結論

自治体的DX问题，不只是技术问题，而是「人不愿意用」的问题。要把像マイナポータルAPI这样的政府資源变成市民每天愿意打卡的东西，需要用社区化、门槛极低的UX，把验证与权限当成「社区入场券」来设计。我的建议是：构建一个自治体中台＋社区层的双层方案，把政府API封装成易用的SDK，再以社区驱动的体验（活动、专属信息、线下连结）来拉动使用率。

本文用我在烧鸟店的经历（A）和ReCone的实作经验（B），讨论地方自治体面临的现实挑战（C）并提出可行的技术与设计方案。

本文节奏按「原体験→課題認識→転用提案」来讲，务实可落地。

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本文（原体験 A → 地方課題 C → 成功体験 B を掛け合わせる）

僕小时候就在父亲开的烧鸟店帮忙，那种一桌接一桌、不断重复却又要随时调整语气和菜单的工作，让我学到两件事：人跟人之间的信任是通过「小而重复的接触」建立的；再复杂的手续，如果能拆成一件件对话式的小动作，大家其实愿意做。これは僕の原体験です。

これ見てくださいよ：行政の現場って超多いんです。例えば「行政的日常工作はどういうものか」という話を見れば、仕事は琐碎でヒューマンタッチが多いという現場感が出てきます（参考：知乎の議論）。さらに技術面では、政府のデジタル基盤としてマイナポータルAPIが広がっている一方で、使いこなすハードルは高い。内閣府資料によれば「マイナポータルAPIを利用して民間企業等が提供しているサービスは197事業にのぼる」など、API群は既に増えているんですよ（参考：マイナポータルAPIの現状と課題, 2025/04/24）。

要するに、データとAPIはあるけど、市民が日常的にその上で動いていない。行政職員の業務は煩雑で、住民側のオンボーディングも進まない。これが現在の地方自治体の現実（C）です。

ここで、僕がno planで作ったReConeの経験（B）が活きます。ReConeでは、のんさんのNFTを使ったコミュニティを立ち上げて、テクノロジーに不慣れな層にも参加してもらうためにUXを徹底的に簡素化しました。難しい用語やウォレット設定を隠蔽して、いちばん大事な「この場所に参加すると役に立つ、楽しい、安心」という体験を先に出したんです。その結果、技術そのものより「体験」が入口になって、初めての人が境界を越えてくれました。

じゃあ自治体にどう応用するか？僕の提案はシンプルな二層設計です。

1) 中台：マイナポータルAPIをラップする自治体共通のミドルウェア

• 要点は「抽象化して易しくする」こと。住民が直接APIの権限管理や認証フローを見る必要がないように、自治体共通のSDKと簡易ダッシュボードを作る。これで職員の「毎日の雑務」を減らすことができる。
• 技術的にはOAuthやOpenID Connectでシングルサインオンを実現し、API利用ログや同意管理をつける。要するに市民は一回同意すれば、複数サービスをシームレスに使えるようにするということです。

2) 体验层：社区化的入口＋线下活动拉新

• ReConeでやったのは「ホルダー限定のオンラインサロン＋定期イベント」です。自治体版だと、例えば新規引越し者向けの『まちのウェルカムパス』や子育て世代向けの『健康チェックパッケージ』のように、APIで得られる認証情報（子どもの健康情報、住民票の一部確認など）を使って、参加特典やリアルイベントに繋げます。
• 市民にとっての魅力は「この手続きで何が得られるか」が明確で、しかも日常で価値を実感できること。焼鳥店で常連がつくのと同じで、行政サービスも小さな接点を増やして信頼を作るべきです。

運用のポイント（現場目線）

• まずはパイロットを小さく。ある区の子育て・健康分野で1〜2つのサービスをラップして試す。これで職員の作業量削減と市民の定着率を計測する。
• 成功指標は「ログイン率」「サービス継続率」「職員の作業時間削減」。数字を出して改善していく。
• 住民データの取り扱いは最優先で慎重に。透明性を担保するUI（誰がいつどのデータにアクセスしたかを住民が見られる）を実装する。

費用とスピード感

• 完全にゼロ予算でやるのは難しいけど、既存のAPIを活用してミニマムな中台を作れば初期コストは抑えられます。民間のパートナー（スタートアップ）と短期契約でプロトタイプを回すのが速いです。僕がReConeでやったのは「複雑さを外注して、体験を自分たちで作る」やり方でした。

最後に留意点

• 技術だけで一発解決は無理です。大事なのは「市民が嬉しいこと」を先に定義して、それに合わせて技術を削ぎ落としていくこと。
• そして行政職員の業務負荷低減を同時ゴールにすること。作るのは市民向けの華やかなUIだけじゃなく、職員が喜ぶ裏側の楽さです。

まとめ

• 地方自治体の課題は「APIは増えているが市民が使わない」「職員の事務は繁雑」の二重構造
• 焼鳥店で身につけた「小さな接点で信頼を作る」経験と、ReConeでの「難しい技術を体験化する」ノウハウを掛け合わせれば、自治体でも市民が使うDXは作れる
• 実装は「マイナポータルAPIをラップする中台」と「コミュニティ化した体験入口」の二層で。まずは小さなパイロットから始めるのが現実的

おかむーから一言

テクノロジーは道具で、肝心なのは人が「使いたくなる」こと。焼鳥屋で覚えた会話のコツと、ReConeで磨いた使いやすさで、行政サービスをもっと日常に近づけたいんですよね。僕にできることがあれば、喜んで一緒にやります！